Politika privatnosti
Zaštita vaših osobnih podataka je naš prioritet
Posljednje ažuriranje: 22.03.2026
1. Uvod
CroaNova ("mi", "nas", "naša") poštuje vašu privatnost i zavezan je zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.
Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR - EU 2016/679) i relevantnim hrvatskim zakonodavstvom.
2. Voditelj obrade podataka
CroaNova
Adresa: [Vaša adresa]
OIB: [Vaš OIB]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš broj telefona]
3. Podaci koje prikupljamo
3.1 Podaci koje vi pružate
- Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
- Podaci o nalogu: korisničko ime, lozinka (kriptirana)
- Komunikacijski podaci: sadržaj upita, poruka i korespondencije
- Poslovni podaci: tvrtka, pozicija, poslovna adresa (ako je primjenjivo)
3.2 Podaci koje automatski prikupljamo
- Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
- Podaci o korištenju: stranice koje posjetite, vrijeme provedeno na stranici, klikovi
- Kolačići i slične tehnologije: detalji u odjeljku 5
- Lokacijski podaci: približna lokacija temeljena na IP adresi
4. Svrha obrade podataka
Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:
Pružanje usluga
Obrada upita, isporuka naručenih usluga i proizvoda, podrška korisnicima
Pravna osnova: Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR)
Komunikacija
Odgovaranje na pitanja, slanje obavijesti o usluzi, tehnička podrška
Pravna osnova: Izvršenje ugovora, legitimni interes (čl. 6(1)(b)(f) GDPR)
Marketing
Slanje promotivnih poruka, newslettera i obavijesti (samo uz vašu privolu)
Pravna osnova: Privola (čl. 6(1)(a) GDPR)
Poboljšanje usluge
Analiza korištenja web stranice, optimizacija korisničkog iskustva
Pravna osnova: Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR)
Pravne obveze
Usklađenost sa zakonskim zahtjevima, računovodstvo, porezne obveze
Pravna osnova: Pravna obveza (čl. 6(1)(c) GDPR)
5. Kolačići i slične tehnologije
Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) za poboljšanje vašeg iskustva pregledavanja.
5.1 Vrste kolačića koje koristimo
5.2 Upravljanje kolačićima
Kolačiće možete kontrolirati kroz:
- Postavke preglednika (blokirajte ili obrišite kolačiće)
- Naš Cookie Consent alat pri prvom posjetu stranice
- Stranica za upravljanje kolačićima
6. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo u sljedećim slučajevima:
6.1 Pružatelji usluga
- Hosting: Pružatelji web hostinga (pohrana podataka u EU)
- Email usluge: Pružatelji email servisa za komunikaciju
- Analitika: Google Analytics (anonimizirani podaci)
- Plaćanje: Procesori plaćanja (ako primjenjivo)
6.2 Pravne obveze
Možemo otkriti podatke ako je to zakonom zahtijevano ili potrebno za:
- Poštivanje pravnih postupaka ili vladinih zahtjeva
- Zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti ili imovine
- Sprječavanje prijevare ili sigurnosnih prijetnji
6.3 Prijenos izvan EU
Trudimo se čuvati podatke unutar Europskog gospodarskog prostora (EEA). Ako je prijenos izvan EU nužan, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere (standardne ugovorne klauzule, Privacy Shield, itd.).
7. Vaša prava
Prema GDPR-u, imate sljedeća prava:
Pravo pristupa (čl. 15)
Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka koje obrađujemo.
Pravo na ispravak (čl. 16)
Možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (čl. 17)
Možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav").
Pravo na ograničenje obrade (čl. 18)
Možete zatražiti privremenu obustavu obrade podataka.
Pravo na prenosivost (čl. 20)
Možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
Pravo na prigovor (čl. 21)
Možete se usprotiviti obradi podataka za marketing ili legitimni interes.
Pravo na opoziv privole (čl. 7(3))
Možete povući privolu u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.
Pravo na pritužbu
Možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka - azop.hr).
Ostvarivanje prava: Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
8. Zadržavanje podataka
Čuvamo vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:
| Vrsta podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Podaci o nalogu | Dok je račun aktivan + 12 mjeseci nakon brisanja |
| Kontaktni upiti | 24 mjeseca od posljednje interakcije |
| Marketing privole | Dok privola nije opozvana + 6 mjeseci |
| Računovodstveni podaci | 11 godina (zakonska obveza) |
| Analitički podaci | 26 mjeseci (Google Analytics zadana postavka) |
| Log datoteke | 12 mjeseci |
Nakon isteka roka čuvanja, podatke trajno brišemo ili ih anonimiziramo.
9. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:
- Šifriranje: SSL/TLS certifikat za siguran prijenos podataka
- Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
- Sigurnosne kopije: Redovite sigurnosne kopije (backup)
- Zaštita lozinki: Hashing i saltanje lozinki (bcrypt/Argon2)
- Vatrozid: Web Application Firewall (WAF)
- Ažuriranja: Redovita ažuriranja softvera i sigurnosnih zakrpa
- Praćenje: Nadzor nad sigurnosnim incidentima
Unatoč svim mjerama, nijedna metoda prijenosa preko interneta nije 100% sigurna. Ako posumnjate na sigurnosni incident, odmah nas kontaktirajte.
10. Privatnost djece
Naša usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece bez roditeljske suglasnosti. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez verifikacije roditeljske suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.
Ako ste roditelj/skrbnik i znate da je vaše dijete pružilo osobne podatke, kontaktirajte nas.
11. Marketinške komunikacije
S vašom privolom, možemo vam slati:
- Newsletter s novostima i ažuriranjima
- Promotivne ponude i popuste
- Obavijesti o novim proizvodima/uslugama
- Pozive na događaje i webinare
Odjava: Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem:
- Linka "Odjavi se" u svakom email-u
- Postavki svog korisničkog računa
- Slanjem zahtjeva na [email protected]
12. Izmjene politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmjene ove politike privatnosti. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem:
- Obavijesti na našoj web stranici
- Email obavijesti (za registrirane korisnike)
- Ažuriranja datuma "Posljednje ažuriranje" na vrhu stranice
Preporučujemo redovitu provjeru ove stranice radi najnovijih informacija o našim praksama privatnosti.
13. Kontakt informacije
Za pitanja, primjedbe ili zahtjeve vezane uz privatnost i zaštitu podataka:
Službenik za zaštitu podataka (DPO)
Email: [email protected]
Email (DPO): [email protected]
Poštanska adresa:
CroaNova - Zaštita podataka
[Vaša ulica i broj]
[Poštanski broj] [Grad]
Hrvatska
Telefon: [Vaš broj telefona]
Nadzorno tijelo
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Telefon: +385 1 4609 000
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr
14. Prihvaćanje politike
Korištenjem naše web stranice i usluga potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ovu politiku privatnosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ove politike, molimo ne koristite našu web stranicu.